II. ĐẮC NHÂN TÂM
C. ĐỂ KẺ KHÁC NGHE MÌNH
14. ÔN TỒN, NGỌT NGÀO
Nếu giận dữ, sẽ gặp những gương mặt giận dữ. Nếu cung tay nói chuyện, kẻ đối thoại cũng xắn áo chuẩn bị.
Từ việc đình công đẫm máu đến người giúp bàn cẩu thả, cũng phải ôn tồn giải thích, nghe và hiểu kẻ đối thoại. Họ sẽ tự động đổi lập trường, mà cộng tác chặt chẽ hơn.